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Title
  • Marie-Claire Capobianco
Duration
Genre
  • Interview entretien
  • Magazine
Keyword
  • banque
  • client
  • programme
has producer
  • La Chaine Info, 2014 (Producteur)
Theme
  • Economie
Producer summary
  • [Source iMedia] Chaque jour, un patron français ou étranger fait le point sur son entreprise ainsi que sur les grandes tendances de l'économie. [Source Kantar Media] : Invitée : Marie-Claire Capobianco, directeur des réseaux France et membre du comité exécutif du groupe BNP Paribas. 20:21:04 Elle présente aujourd'hui un programme pour reformater les services aux clients et les agences avec le programme Préférence Client. La banque veut la simplification maximale et la prise en compte de la fidélité des clients. 20:22:53 La banque a pris 10 engagements dont l'assurance d'avoir un rendez-vous dans les 2 heures avec un conseiller ou dans les 48 heures pour une épargne particulière. 20:24:17 Il faut avoir à la fois un univers digital performant (Hello Bank ! et bnpparibas.net). 20:24:45 Le réseau physique doit être transformé pour répondre au mieux les clients. 20:25:36 Une agence est un lieu d'accueil, il y a des maisons des entrepreneurs qui accueillent. 20:26:11 Arnaud Montebourg va rencontrer les banquiers car les salaires sont repartis à la hausse. Il faut regarder l'évolution des rémunérations et la réalité des entreprises. 20:27:35 Le rôle de la banque est de financer l'économie. Il y un programme pour les entrepreneurs.
Identifier
  • 449858_030
dct:publisher
  • INA-LD
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