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Sommaire
Invité : Charles Consigny publie l'age tendre. Il n'y a pas de vertu thérapeutique à l'écriture.
20:10:03 Il aborde François Hollande qui a abandonné son idéal et ses positions.
20:11:22 On ne peut plus voir Rihanna sur Instagram. Citation Twitter et Facebook
La conversation du jour : internet permet il d'améliorer la relation entre les clients et les marques et services favoris.
20:12:03 Extrait audio de service après vente.
20:12:08 Le RER D permet grâce à un marquage signalétique d'utiliser un smartphone pour faire part de son sentiment ou des ses réclamations sur la qualité du service ferroviaire en IDF, la ponctualité de certains trains.
20:12:29 Les invités : Charlotte C (ph) de Chez Michel et Augustin; Thierry Spencer de l'Académie du service, auteur du Blog le sens du client; Gilbert Coqalane, auteur de Coqalane; Julien Dehornoy , SNCF directeur ligne D et R du RER.
20:13:27 J.Dehornoy a eu l' idée d'expérimenter le téléphone mobile pour permettre aux usagers de certaines lignes du RER d'améliorer le service et de participer.
20:13:38 J.Dehornoy: il explique le fonctionnement.
20:14:06 Il y a des autocollants avec des QR Codes. Ils invite les voyageurs à prendre en photo le QR Code. Explications: le client peut donner son avis ou accéder à des informations. Ca permet d'accéder à un service de réclamations sur internet. Le téléphone reconnait dans quel train et dans quelle voiture on est.
20:15: 46 c'est une révolution culturelle pour le RER et la SNCF. C'est une expérimentation jusqu'en septembre sur cette technique de réclamation connectée.
20:15:58 J.Dehornoy: on peut donc intervenir plus vite sur les problèmes: propreté par exemple.
20:16:51 T.Spencer réagit à cette innovation. Tous les clients sont "augmentés": ils peuvent participer. Internet a bouleversé la relation client.Le QR code est presque du passé. Demain on sera automatiquement reconnu, même avec la voix. Il cite des innovations aux Etats Unis.
20:18:35 Il n'y a pas que le RER qui trouve des astuces.
Événement d'antenne
La conversation du jour: internet permet il d'améliorer la relation entre les clients et les marques et services favoris.
20:20:13 Citation de SAV de Canal +. Les invités: Charlotte C (ph) de Chez Michel et Augustin; Thierry Spencer (ph) de l'Académie du service, auteur du Blog le sens du client; Gilbert Coqalane, auteur de Coqalane; Julien Dehornoy , SNCF directeur ligne D et R du RER.
20:20:30 C.C (ph) explique son travail qui est de répondre aux clients. Ca se passe sur les réseaux sociaux, par e mails. Il y a la Bananeraie, siège social toujours ouvert, il y a un numéro de ligne directe sur le packaging.Elle répond sur Twitter, Facebook.
20:21: 58 La SNCF transporte des millions de voyageurs.
20:22:11 Les gens attendent qu'on leur montre qu'ils sont uniques au monde
20:22:15 J. Dehornoy: 10 millions de voyageurs sont transportés chaque chaque.
20:22: 27 Citation de la ligne D: 600 000 voyageurs par jour. Il faut réussir à s' adresser à chaque personne. On ne parle des trains que quand ils sont en retard. Il a besoin d'avoir une autre relation client. Il veut donner la banane au client, avec le transport augmenté, une relation complètement différente, donner de l'information.
20:23:55 T.Spencer (ph): le flux peut aussi être anxiogène pour les clients et les collaborateurs. Il faut une relation client apaisée.
20:25:03 La marque Michel et Augustin s'expose.
20:25:14 C.C(ph): les critiques aident à avancer. Une marque essaie de parler au consommateur à travers la publicité. La relation client est à l' inverse: le client va vers l'entreprise.
20:26:19 T.Spencer (ph): le client sr internet est plus dangereux avec la marque de résonance.
20:27: 07 Quand on prend le RER tous les jours c'est une expérience très forte.
Événement d'antenne
La conversation du jour: internet permet il d'améliorer la relation entre les clients et les marques et services favoris. Les invités: Charlotte C (ph) de Chez Michel et Augustin; Thierry Spencer (ph) de l'Académie du service, auteur du Blog le sens du client; Gilbert Coqalane , auteur de Gilbert Coqalane; Julien Dehornoy directeur ligne D et R du RER de SNCF Transilien. Citation Tweet, mail, statut Facebook.
20:29:08 Gilbert Coqualane a écrit à des marques et publie les lettres et leurs réponses.
20: 29:37 Extrait de la lettre à Pepsi Cola.
20:30:00 Extrait de la réponse de Pepsico.Citation de la loi.
20:31:26 Il explique comment il a eu l'idée de faire ce livre. Il a fait une exposition.
20:31:42 Il a eu comme cadeau de la région Lorraine, des timbres à lécher au goût Mirabelle.
20:32:16 Il a pu se sentir prix en considération: par le service Ducros, par Ségolène Royal.
20:33:21 T.Spencer (ph):le client a des nouveaux pouvoirs . Il reste de la place pour une relation juste et vraie quand on achète des biscuits ou qu'on voyage dans le RER.
À suivre
Événement d'antenne
Invité: Charles Consigny publie l'age tendre aux éditions JEan Claude Lattès.Il est éditorialiste au Point.fr et a été embauché par Laurent Ruquier dans feue l'émission pour tous sur France 2.
20:35:23 Citation de Google. Il tire à boulet rouge sur les élites sur le POint.fr: Cahuzac; Aquilino Morel.
20:36:38 Il est beaucoup question de l'ivresse dans ses livres.
20:37:10 Il résume l'âge tendre.Il voulait parler du désarroi des gens de son âge en Europe.
20:39:58 Le livre se divise en deux parties.
20:41:40 Il ne croit à rien. Son narrateur parle de sa petite soeur mort, de ses drogues, de ses psys, de ses amants. Il a écrit qu'il s'agissait d'un roman. Pourtant il y a des éléments biographiques.
20:44:06 Il a vécu des zones de turbulences et a traversé son passage à l'âge adulte complètement défoncé. Il n'a aucun regret. Il est un garçon sain, en master de droit à la Sorbonne. Il ne boit plus, ne fume plus.
20:44:44 Il a vécu une jeunesse intense.
À suivre
Événement d'antenne
Invité: Charles Consigny publie l'age tendre aux éditions JEan Claude Lattès.Il est éditorialiste au Point.fr et a été embauché par Laurent Ruquier dans feue l'émission pour tous sur France 2.Son personnage dans ses deux romans a tout tenté dans le désespoir.
20:47:50 La seule pilule qu'il n'a pas avalé est le socialisme. Il ne s'est pas laissé embobiné par Harlem Désir.
20:48:26 Il essaie de penser par lui même.Il aime beaucoup Alain Finkielkraut.
20:49:56 Il a été repéré par le POint. Ses articles sont partagés par les internautes et commentés.Il a alors été appelé pour participer à l'émission de Laurent Ruquier.
20:50:29 Il y a de longs développements sur les homosexuels.
20:50:44 Extrait de son livre.
20:51:54 Il a une page Wikipedia.Il a été proche de Christine Boutin.
20:52:44 Il a expliqué une volte face idéologique sur le mariage pour tous. Il a décidé qu' il fallait laisser une chance à l'amour.
20:54:07 Son roman est un peu autobiographique.
20:54:15 Il raconte qu'il a vu son psy.
20:54:34 Citation de Guillaume et les garçons à table de Guillaume Gallienne. Les êtres sont pluriels pour C.Consigny.
Invité: Charles Consigny publie l'age tendre aux éditions JEan Claude Lattès.Il est éditorialiste au Point.fr et a été embauché par Laurent Ruquier dans feue l'émission pour tous sur France 2.
20:56:15 Il utilise Facebook. Il a fait exprès de mentionner Facebook dans son livre car il a beaucoup compter dans toutes ses relations.
20:56:39 Commentaire d'Agnès Léglise.
20:57:21 Citation de Finkielkraut sur la parité.
20:57:57 Extrait audio de Mylène Farmer.
20:58:22 Il faut combattre l'égalitarisme. Il est fasciné par les Etats Unis.
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