Lead
| - Reportage consacré à la pratique de nombreuses enseignes commerciales mais aussi des services publics, qui font tester le travail de leurs salariés par des clients mystère. Nous suivons deux de ces fausses consommatrices lors de leur mission d'évaluation, l'une dans une brasserie parisienne, l'autre chez un fleuriste. Face à une demande croissante, les sociétés spécialisées dans ces tests prolifèrent, cependant que les syndicats jugent cette méthode déloyale. Un commentaire sur des images factuelles, dont certaines en caméra cachée, et des images d'illustration alterne avec les interviews de deux clientes mystère : Pauline CAEKAERT pour MKG Qualiting et Bagheera GUERAULT pour Market Force, ainsi que d'Olivier BAROUKH, directeur commercial Optical Center, de Clara DUMONT, opticienne, et de Georges DAS NEVES, UNSA Printemps.
|